Algunas
empresas ya están considerando crear el cargo de Director de Felicidad para
contagiar de positivismo a empleados y clientes.
Artículo tomado de: http://bit.ly/UGeGFC
Lo que empezó como una ola internacional "cuanto más felices más productivos" para motivar a los empleados, demostró que las tasas de retorno son altas evitando los altos costos financieros de la rotación de personal.
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| Subproceso de Desarrollo Humano Organizacional - UIS |
Es
así como la tendencia de felicidad
industrial está creciendo en Colombia, debido a que son varios los ejemplos
de firmas nacionales que tienen en marcha proyectos con compensaciones emocionales para los trabajadores.
En
Medellín hay varios casos, uno de ellos es el de Enmedio, que ha implementado
estrategias para que sus empleados entiendan la felicidad como herramienta de
trabajo. Surgió después de detectar la alta rotación que existía de personal y
el costo que eso conlleva. Fue entonces cuando descubrieron que el salario es
solo una motivación de corto plazo. "Con el plan de la felicidad mejoramos el desempeño de la compañía, generamos una cultura propia y una identidad
real porque involucramos a todos los empleados para construir nuestros
valores. Antes, en promedio 12 personas se iban al año de la compañía, en la
actualidad son solo tres, y la meta es llegar a cero", explicó Daniel
Peláez, gerente regional de Enmedio.
Su
premisa es divertirse en el trabajo.
El primer punto de su plan es reconocer
los pequeños logros para hacer que los empleados se sientan importantes y a
gusto. Por ejemplo, para motivarlos
cada trabajador tiene medio día libre cuando cumple años, premios en diferentes
categorías, pastillas de felicidad que se entregan cada tres semanas con bonos
para comprar cosas, al regresar de vacaciones encuentran en su puesto de
trabajo un letrero que dice "nos hiciste falta", les dictan talleres
de felicidad, tiene hamacas para la siesta, entre otros beneficios que no son materiales. Cada uno tiene en su puesto de trabajo una
placa con su nombre y una estrella por cada año que lleva vinculado. Para
celebrar el aniversario el gerente le envía un mail personalizado destacando sus cualidades y la importancia
de su contribución para el éxito del negocio.
Los
propios empleados pueden organizar capacitaciones
para sus compañeros "porque la gente se motiva mucho compartiendo conocimiento y esta es una
de las fortalezas. Quizás alguien quiere aprender a manejar Excel, pues el
compañero de otra área le ayuda, y con temas de ese estilo es una forma de
construir actividades alternas y agradables", explicó Sebastián Obregón,
gerente general de Enmedio.
El caso Susy
Otra
empresa local que se destaca por el buen ambiente laboral es la Repostería
Susy, en la que el rostro de trabajar a gusto se evidencia en cada puesto de
las diversas áreas. Sin embargo, la labor no termina ahí, ya que uno de los
objetivos es sorprender al cliente.
"La
gente cree que prestar un buen servicio es cumplir con entregar un producto con
las características ofrecidas y a tiempo. Eso no es cierto, eso simplemente es
cumplir con lo que el cliente pagó, nosotros creemos que el "pegante"
con los clientes es ofrecerles más allá de lo que compró o lo que esperaba, en
eso estamos trabajando", afirmó el gerente de la firma,Evaristo
Piedrahíta.
Epidemia de
felicidad
Tony
Hsieh, fundador y director general Zappos, una tienda de zapatos on line con su
filosofía de "cuanto más felices,
más productivos" logró que su empresa fuera la startup más innovadora,
estar en el sexto lugar del ranking de las 100 mejores empresas para trabajar
en el mundo, además ser elegida en la portada de Fortune.
Por
ejemplo, en su call center únicamente están sus mejores empleados quienes
tienen la libertad de valerse de su
personalidad y con tiempo ilimitado para atender los requerimientos de los
clientes, ya que no deben seguir un libreto como sucede en el 99 por ciento de
los casos.
Las
oficinas centrales de Zappos están decoradas de forma extravagante, cuentan con
salones para tomar la siesta y pese a que sus empleados gastan el 20 por ciento
de su tiempo jugando, su facturación alcanza los 1.000 millones de dólares
anualmente.
Su
éxito fue de tal magnitud que en el 2005 Amazon hizo una oferta de compra por
370 millones de dólares, pero Hsieh se dio el lujo de rechazarla porque la cultura de su empresa está por encima de
cualquier cosa. Finalmente en 2009 llegaron a un acuerdo de venta por 1,2
millones de dólares, con la única condición de conservar la esencia y fue como en los primeros seis meses
duplicaron su nivel de ventas.
Este
caso sirvió de inspiración para que OpenEnglish, el famoso curso de inglés on
line, fuera pionera en crear el cargo de
Director de Felicidad, a cambio de tener un Director de Recursos Humanos
con el fin de posicionar la cultura del
optimismo. Esta decisión la tomaron porque consideran que una persona feliz tiene menos
probabilidades de atraer conflictos, estará menos estresada y por ende será más
productiva.
A
nivel internacional existe un fenómeno llamado Happyshifting, una tendencia para que las personas sean felices en
su trabajo especialmente entre jóvenes emprendedores, optimistas, pero sobre
todo con la capacidad de elegir objetivos a largo plazo sin importar el
sacrificio económico con tal de conseguir la felicidad.
Algunas
de las empresas que han adoptado este concepto son Google o Microsoft, las
cuales proporcionan un grado de libertad
a sus trabajadores, permitiendo que establezcan su propio ritmo de trabajo en
el horario que mejor les convenga y con medios de transporte poco
convencionales entre sus instalaciones.
